Términos
y condiciones
Bienvenidos
a www.costaricaebs.com. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que
se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de
Internet www.costaricaebs.com y los servicios ofrecidos en este sitio Web.
1. Generalidades
1.1 Objetivo
Establecer
los términos y condiciones que se publicarán en www.costaricaebs.com para
mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
1.2 Alcance
El
presente documento es aplicable a las operaciones de Costa Rica Enterprise
Business Solutions S.A. en Costa Rica, y en sus plataformas de comercio
electrónico.
2. Pedidos
El
sitio Web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo.
Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando posea una tarjeta
de débito o crédito valida y sea de su propia pertenencia. El usuario es
responsable del uso que de a sus tarjetas a través del sitio web www.costaricaebs.com.
3. Estados de pedido
Se
cuenta con 6 estados de pedido, pagados con tarjetas de crédito o débito:
- Pendiente:
Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser
revisado y aprobado por el banco.
- Verificación
de datos Credomatic: Estado de transición del pedido donde el banco esta
verificando el pago del pedido, puede pasar a procesando o cancelado según
las confirmaciones bancarias.
- Procesando:
Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser
revisado y aprobado por el banco.
- Facturado:
Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y
aprobada por el banco.
- Completado:
Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
- Cancelado/Cerrado:
Cuando el pedido es rechazado.
Se
cuenta con 3 estados de pedido, pagados con Paypal:
- Procesando:
Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser
revisado.
- Completado:
Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
- Cancelado/Cerrado:
Cuando el pedido es rechazado.
4. Servicio al cliente
Para
cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de
correo electrónico: contacto@costaricaebs.com, o bien por medio de nuestro chat
en linea WhatsApp disponible en www.costaricaebs.com. Finalmente tiene la opción
de comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales Facebook e Instagram.
6. Privacidad
Toda
la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una
compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
www.costaricaebs.com
se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
- Información
Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección
de e-mail.
- Información
no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de
dominio y paginaciones específicas del sitio Web de www.costaricaebs.com y
se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del
desarrollo de sitio.
7. Políticas de compra
Todo
usuario podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio
Web.
El
monto máximo de compras diarias permitido en el sitio Web es de¢2.500.000 (dos
millones quinientos mil colones) o su equivalente en dólares
estadounidenses. Cada transacción no puede superar los ¢800.000 (ochocientos
mil colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. De igual manera el
monto de la transacción por mes no puede superar los ¢10.000.000 (diez millones
de colones) o su equivalente en dólares estadounidenses.
Estos
montos pueden variar con previa autorización de www.costaricaebs.com con la
respectiva revisión de seguridad.
Dentro
del sitio Web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se
encuentren disponibles.
Nos
reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las
cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará
por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el
pedido o bien con una llamada telefónica.
8. Precio
Los
precios son exclusivamente para compras en www.costaricaebs.com, están sujetos
a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según
normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales
pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega.
9. Método de pago
Todas
las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de
pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:
Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard,
American Express, JCB, Diners Club y Discover)
Costa
Rica Enterprise Business Solutions S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas
de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando
el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro
sistema de venta coincidan con los del registro.
Existe
una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, para la respectiva
verificación y confirmación de información.
PayPal
Todo
cliente que desea realizar su pago por medio de PayPal debe contar con una
cuenta en este sitio con saldo disponible para realizar la transacción.
Al
momento de pagar con PayPal el icono lo llevará a la página de PayPal y
finalizado el proceso lo retornará al el sitio de www.costaricaebs.com para
completar la información requerida.
Certificados de Regalo
Los
Certificados de Regalo se podrán adquirir y canjear únicamente a través de www.costaricaebs.com
y serán válidos en Costa Rica.
Los
Certificados de Regalo, tienen una denominación de ¢10.000 (diez mil colones),
¢20.000 (veinte mil colones), ¢30.000 (treinta mil colones), ¢40.000 (cuarenta
mil colones), ¢50.000 (cincuenta mil colones) y ¢100.000 (cien mil colones) o
sus equivalentes en dólares estadounidenses, los cuales podrán usarse como
medio de pago exclusivamente en el sitio Web.
Los
Certificados de Regalo tendrán vigencia de 6 meses y dicho periodo inicia a
partir del día en que se efectúa la compra.
El
saldo de los Certificados de Regalo no podrá ser canjeado por dinero en
efectivo en ningún momento ni lugar, solamente podrá ser utilizado como método
de pago al realizar una orden de compra.
Los
beneficiarios de los Certificados de Regalo, para hacer uso de este, deberán de
registrarse como usuarios en la www.costaricaebs.com.
Los
Certificados de Regalo se podrán utilizar para comprar productos y servicios
ofertados en el sitio Web.
Los
Certificados de Regalos podrán usarse en su totalidad o parcialmente, en este
último caso el saldo restante se podrá consultar en www.costaricaebs.com o por
contacto telefónico con atención al cliente.
Www.costaricaebs.com
se reserva el derecho de denegar la aplicación de cualquier Certificado de
Regalo fraudulentamente o que presente indicios de ser falsificado.
Pago en Sucursal
Todo
cliente que desea realizar su pago en efectivo, realizara su compra por medio
de www.costaricaebs.com y realizar la cancelación en el Punto de venta en donde
haya requerido. Las órdenes de pago en sucursal tienen un tiempo máximo para
formalizarse de 4 días, paso ese tiempo se procede a cancelar de forma
automática
10. Cancelaciones
Cualquier
persona puede cancelar su compra antes que le sea entregado el producto por
medio de un correo electrónico a contacto@costaricaebs.com o llamando al número
de teléfono de atención al cliente: +(506)7279-2650 manifestando su intención
de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.
En
caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias en
el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden
no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o
bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.
11. Envío y retiro en tienda
Los
artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del
país bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío. Para
optar por esta oportunidad el cliente debe seleccionar la opción de “retiro en sucursal”
durante el formulario de entrega y luego podrá realizar el retiro, tomando en
cuenta que será el Call Center de www.costaricaebs.com quien le indicará al
cliente cuando retirar en la tienda especificada, durante los siguientes 6 días
hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor.
Si
el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta
puede ser entregada en todo el territorio nacional o internacional con acceso
adecuado vía terrestre, estos precios varían dependiendo el área donde se
realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. El tiempo de
entrega es de 6 a 30 días hábiles luego de verificada la información de pago
con el banco emisor.
Cuando
por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que
reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a enviar un correo
electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio
indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el
fin de coordinar la entrega del producto.
Cuando
por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto
se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará
la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y que debe
comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la
entrega del producto en la sucursal más cercana.
Cuando
se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le
solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad a
la cual se le sacara una copia de respaldo y deben firmar 3 documento:
documentos de entrega de articulo, factura de compra y boucher de la tarjeta.
El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a
la empresa como desastres naturales o eventos fuera de control para la empresa.
Para
más información puede escribirnos al correo electrónico info@www.costaricaebs.com.
12. Devoluciones y cambios durante las primeras 48
horas
El
cliente a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio o en la sucursal,
tiene 48 horas para coordinar con Www.costaricaebs.com la solicitud de la
devolución del dinero o cambio del producto escribiendo al correo contacto@costaricaebs.com
o llamando a la linea +(506)7279-2650 y presentarse a la sucursal más cercana,
siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y
como fue entregado (empaque y accesorios).
De
ser cambiado el producto el cliente deberá presentarse en la sucursal más
cercana con la factura. Si el producto nuevo tiene un valor comercial mayor, el
cliente deberá pagar la diferencia.
Si
se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace
referencia la factura deberá presentarse en la tienda más cercana con la
factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva.
13. Reclamos por garantía de fábrica
Cada
artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual
el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda más cercana durante ese tiempo
especificado.
El
procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de
la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para
constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer
valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.
14. Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito
Una
vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se
solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El
tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.
Para
más información pueden escribirnos contacto@costaricaebs.com.
15. Moneda
Los
precios en el sitio Web serán desplegados en colones, los cuales podrán
convertirse a dólares estadounidenses tomando como base el tipo de cambio del
día de la transacción.
16. Promociones
Las
promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras
efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos
promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio Web. Para hacer uso de
los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario
en www.costaricaebs.com.
Los
códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio
Web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán
utilizar una sola vez en la orden electrónica.
Www.costaricaebs.com
puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente
no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para
que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
17. Disponibilidad de Productos
En
los casos que no se cuente con existencia de productos se le notificará al
cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones no satisfacen las
expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo
electrónico enviado y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con
débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.
El
color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de
cómputo en que se esté consultando el sitio Web o dependiendo de los accesorios
de cada uno de ellos.
Los
artículos puede estar agotado en el momento de la compra, si fuera este el
caso, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden
no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o
bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.
18. Documentos de Compras
El
comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.
19. Conformidad del usuario
Se
constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.costaricaebs.com
dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a
través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en
los Términos y Condiciones de www.costaricaebs.com. En caso de inconformidad,
el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de
levantar algún requerimiento comercial.
20. Información Adicional
Recomendaciones
a clientes:
- Desconecte
siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de
seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
- Nunca
solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que
se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le
sea solicitada por este medio.
- En caso
de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección
o correo electrónicos en la que le soliciten información personal al
correo electrónico contacto@costaricaebs.com.
- La
empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o
negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre
pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del
servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione
accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención
durante una sesión en línea, etcétera.
Información
de Seguridad SSL 128 bits:
- Se
expidió al dominio www.costaricaebs.com
- El
dueño del dominio es Costa Rica Enterprise Business Solutions S.A.
- El
dueño se ubica CONCASA de Alajuela, Costa Rica.
- El SSL
es válido hasta el 1/19/2022
21. Protección de información y gráfica dentro del
sitio Web
- Todos
los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos,
botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a
este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por
la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Costa Rica Enterprise
Business Solutions S.A. para uso
únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.
- Se
prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación,
distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos
comerciales registrados a nombre de las sociedades de Costa Rica
Enterprise Business Solutions, los cuales están exhibidos en esta página
Web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los
derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de
cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en
este sitio Web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes
aplicables.